Профессиональный опыт
02.2012 — по настоящее время, ООО «Мальдивиана»
Менеджер отдела продаж
 Работа с ключевыми клиентами компании.
 Ведение клиентской базы.
 Продажа туров по всем операторским направлениям компании.
 Ведение групповых заявок, организация MICE услуг для групп.
 Координация и контроль работы авиаотдела по бронированиям и выпискам билетов.
 Координация и контроль работы отдела бронирования.
 Организация обучения, повышения квалификации менеджеров отдела (участие в семинарах,
в рекламных турах и на выставках).
 Ведение рекламных групп.
 Организация семинаров для партнеров и клиентов компании.
 Визовая поддержка клиентов компании.
 Коммуникация с государственными органами по вопросам визовой поддержки.
 Ведение и предоставление регулярной статистической отчетности.
 Разработка и предоставление планов продаж.
 Разработка программ лояльности для ключевых клиентов.
 Содействие развитию долгосрочных партнерских отношений с клиентами.
 Анализ и систематизация клиентской базы компании.
 Анализ данных продаж, мониторинг рынка, выяснение потребностей клиентов.
 Анализ эффективности рекламной стратегии компании.
 Осуществление контроля:
за выполнением планов продаж и иных установленных показателей;
за исполнением договорных обязательств.
01.2011 – 30.12.2011 , ООО "ИТЕРНИТИ"
Старший менеджер, Руководитель отдела продаж
 Продажи туров по всем направлениям, составления индивидуальных маршрутов.
 Продвижение продукта в бизнес центре, активное привлечение клиентов.
 Развитие агентства на туристическом рынке.
 Ведение переговоров с иностранными партнерами.
 Ведение и создание клиентской базы.
 Работа с ключевыми и с VIP клиентами.
 Создание и поддержание актуальности корпоративного сайта.
 Разработка и предоставление планов продаж на утверждение руководителю организации.
 Разработка стратегии для отдела продаж.
 Проведение акций по стимулированию продаж (электронные рассылки, телефонные обзвоны
постоянных клиентов, подготовки слайд шоу для рекламы в БЦ).
 Поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности
оказываемыми услугами
 Составление отчетов по итогам продаж, ведение иной отчетной и рабочей документации.
02.2010 - 07.2010 , ООО "Корал тревел"
Менеджер информационного отдела по связям с агентствами
 Консультация агентств по телефону по всем вопросам и по направлениям компании.
 Консультация агентств по общим вопросам деятельности компании.

 Прямое взаимодействие с другими отделами компании.
 Постоянное повышение квалификации (прохождение тестов, ежедневное отслеживание
новой информации, участие в семинарах компании).
04.2009 - 02.2010 , ООО "Чемоданное настроение"
Менеджер по продажам
 Оформление и бронирование туров по всем направлениям
 Работа с постоянными и с новыми клиентами
 Обучение психологии и принципы продаж по туризму
 Осуществления поиска наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания
туроператоров.
 Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
 Участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний,
презентаций, пр.)
 Контроль за реализацию турпродуктов и послепродажное обслуживание клиентов
 Контроль за выполнение туроператорами обязательств по заключенным договорам
 Изучение жалоб и претензии туристов к качеству обслуживания, ведение статистического
учета претензий, принятия мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов
 Ведение и предоставление отчетов руководителю
 Полная финансовая ответственность
06.2008 - 12.2008 , ООО «ВИЗА КОНКОРД» травел»
Менеджер корпоративного отдела
 Продажа туров по направлениям компании.
 Бронирования гостиниц по всему миру, организация банкетов, конференции, корпоративных
мероприятий, работа с VIP клиентами.
 Подбор туров.
Оформления необходимых туристических документов.
 Организация мини тренингов.
Образование
2008 — Российский государственный университет туризма и сервиса, Факультет туризма и
гостеприимства, гостиничный сервис, Специалист
2004 — Ереванский государственный лингвистический университет им. В. Я. Брюсова,
Факультет иностранных языков, Неоконченное высшее
Повышение квалификации/курсы
2006 — Курсы английского языка, частное лицо, специалист.
2015 — Курсы английского языка МИД
Дополнительная информация
Языки Родной язык - Русский
Английский - Intermediate
Армянский - свободно владею

Ключевые навыки
ПК (Word, Excel,Microsoft Office Outlook, Access, Photoshop, PowerPoint, Internet) – опытный
пользователь.
Знания систем бронировании (Gullivers Travel Associates, Kuoni, Acase, Мастер Тур).
Личные качества
 Коммуникабельна
 Ответственна
 Нацелена на результат
 Командный игрок